Samsung Galaxy Note 7, müthiş bir başarı hikayesi nasıl marka imajına zarar veren olumsuz bir sonuç doğurabilirin cevabı niteliğinde. Özellikle Amerika pazarında telefonların yanması, ardından cihazların toplanması ve dağıtılan “güvenli” yeni cihazların da benzer sorunlar yaşamasıyla üretimi durdurulan Galaxy Note 7, hem finansal hem de marka imajı açısından Samsung için şu anda etkisi tam olarak ölçülemeyen ticari zarara dönüştü.

Yaşanan bunca gelişme sonrasında, yeni nesil amiral gemi telefon lansmanlarında kendisini sıkça gördüğümüz Samsung Mobile Başkanı Koh Dong-jin, tüm dünyadan özür diledi. Güney Kore’de medya mensularının karşısına çıkan yönetici, Uzakdoğu geleneğinin bir parçası olarak kameralar önünde eğilerek üzgünlüğünü gösterirken, tüketicilerin bir Samsung telefonu güvenlik endişe olmadan kullanabilecekleri inancını tamir etmek için çalışacaklarını ve böyle bir hatanın tekrarlanmayacağını söyledi.

Çalışanlar destek mesajlarıyla Koh Dong-jin’e moral olmaya çalışırken, tercrübeli yönetici de teşekkürlerini dile getirip yaşanan bu olay karşısında hüsran yaşadığını belirtti. Tabi ki Samsung Grubu’nun  nasıl tepki göstereceği merak konusu. Galaxy S5’in özellikle tasarım ve deneyim konusunda aldığı eleştriler sonrasında farklı seviyedeki kimi çalışanlarıyla yollarını ayıran Samsung, Note 7’nin akıbeti sonrasında Koh Dong-jin ile de yollarını ayırabilir veya mevcut pozisyonundan alabilir.