• Firma sahibisiniz ya da bir herhangi bir firmada yönetici olarak çalışıyorsunuz. Çok sayıda bilgisayarınız ve bilişim ürününüz var. Sisteminizde meydana gelen her herhangi bir hata ve arızalanmada teknik servis çağırmak zorunda kalıyor ve sorunlarınıza anlık geçici çözümler bulmaya gayret ediyorsunuz. Bu durum, kısa zaman içerisinde oldukça maliyetli bir hal almaya başlar. Servis sürelerince yaşadığınız iş kaybı da ayrı bir maliyet olarak karşınıza çıkar.
• Net  Bilişim, Bilgisayar bakım anlaşması yaptığı müşterilerinin, bilgisayarını yerinden kaldırmadan yerinde çözüm imkânı sunuyor. Ayrıca anlaşma yapılan firmanın sistemin tüm sistemi gözden geçirilerek oluşabilecek olası hataların belirlenmesi sağlanır. Bu da siz hatayı fark etmeden iş kaybına uğramadan sistemin en verimli şekilde çalışmasına olanak sağlar.

Bakım Sözleşmesi Örnek Formu

1 YI L GEÇERLİ AYLIK ÖDEMELİ SERVİS ve BAKIM SÖZLEŞMESİ

Net Bilişim Bilgisayar Sistemleri

Adres: Aydıntepe Mh. Aydınlı Yolu Cad. No: 9 / C Tuzla / İstanbul adresinde faaliyet gösteren NETBİLİŞİM Bilgisayar Sistemleri ile MÜŞTERİ arasında;

Aşağıdaki şartlarda “bir yıl” geçerli bir Servis ve Bakım Sözleşmesi akdedilmiştir.

I. GENEL ŞARTLAR:

• MÜŞTERİ bilgisayar sistemlerinin sağlıklı çalışmalarına müsait bir ortamı sağlamakla yükümlüdür. MÜŞTERİ sorumluluğu aşağıdaki hususları kapsar:
• Sistemin her türlü dış etkilerden korunması ve temiz tutulması,
• Şehir cereyanında meydana gelebilecek ani voltaj değişimlerine karşı regülatör veya gerekiyorsa kesintisiz güç kaynağı kullanılması,
• Prizlerde topraklama
• Bu kurallara uyulmamasından doğacak zararlar MÜŞTERİ tarafından karşılanır. Ayrıca düşürme, kırma, yangın, su basması gibi olağan dışı koşullardan kaynaklanacak özel müdahaleler ayrı bir ücrete tabidir.
• NET BİLİŞİM Teknik Servis elemanlarına gerek periyodik bakım, gerekse arızaya müdahale sırasında beklemeksizin çalışma imkanı sağlayacak, arızaya neden olduğu düşünülen dış etkenler ve arızanın meydana gelişi hakkında yeterli ve doğru bilgiyi verecektir.
• Koruyucu bakım sözleşmeye dahildir ve aşağıdaki unsurlardan oluşur:
• Güç kaynakları bağlantılarının kontrolü,
• Cihazların iç ve dış temizliği,
• İç bağlantılarının kontrolü,
• Arıza testi,
• Virüs kontrolü.

Aşağıdaki hususlar bu sözleşme dışında olup ayrı ücrete tabidir:

• MÜŞTERİ talebiyle mevcut sistem ve cihazların yerlerinin değiştirilmesi,
• NET BİLİŞİM‘in bilgisi dışında yeni parçalar takılması,
• Sistemin veya cihazın geliştirilmesi (upgrade)
• Bilgisayar sistemlerine bulaşan ve periyodik bakım dışında, beliren virüslerin temizlenmesi, ayrı ücrete tabi olacaktır.

NET BİLİŞİM’İN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

• Koruyucu periyodik bakım, NET BİLİŞİM Teknik Servis elemanları tarafından bu sözleşmeye ekli listede kayıtlı bilgisayar sistem ve cihazlarına, çağrı olmaksızın sözleşme imza tarihini izleyen “her ay bir defa” yapılacaktır. Bakım ziyaretleri Pazar ve resmi tatil günleri dışında her gün 09:00 – 18:00 saatleri arasında, cumartesi günleri 09:00 – 15:00 saatleri arasında yapılır.
• Arıza durumunda, MÜŞTERİ tarafından yapılacak bildirimi izleyen  NET BİLİŞİM Teknik Servis elemanları duruma müdahale edecektir. Taraflar, kendi kontrolleri dışında meydana gelebilecek gecikmelerden sorumlu tutulamazlar.
• Parça değiştirilmesi gerekirse MÜŞTERİ’NİN onayı alınarak yeni parça temin edilip arıza giderilecektir. Bunun için ayrı bir işçilik ücreti talep edilmeyecektir. Değiştirilen parça ücretini MÜŞTERİ ödeyecektir
• xxxxxxxxxxxxxxx tarafından yapılacak bir müdahaleden sonra sistemin yeniden yüklenmesi, çalışır hale getirilmesi, gerekiyorsa yedeklemelerin yüklenmesi için destek verilecektir.

III- MÜŞTERİ YÜKÜMLÜLÜKLERİ:

MÜŞTERİ aşağıdaki hususları taahhüt eder:

• Bakım sözleşmesine konu teşkil eden her türlü donanım NET BİLİŞİM tarafından hazırlanacak kullanım belgesine göre kullanılacaktır.
• Donanımda yapılması gerekliliği ortaya çıkan tadilat ertelenmeyecektir.
• Konuya ilişkin NET BİLİŞİM Teknik Servisi tarafından hazırlanacak rapor ve tavsiyeleri dikkate alınacaktır.
• Aşağıdaki durumların ortaya çıkması halinde bu bakım sözleşmesi ile NET BİLİŞİM tarafından üstlenilen yükümlülükler tamamen ortadan kalkar. Bu zamana kadar tahsil edilmiş olan ücretler iadeye tabi değildir.
• Donanım arızalandığı halde kullanılmaya devam edilmesi
• Cihazlar üzerinde kullanıcı tarafından, tadilat, tamirat ve deneme yapılması,
• Donanımın kritik noktalarındaki bandrollerin sökülmesi ve yırtılması;
• Bu hususlardaki durum tespiti, NET BİLİŞİM Teknik Servisi tarafından ve müşteri ile birlikte yapılır.
• Normal çalışma gün ve saatleri dışında servis talebinde bulunulması ve bu talebin NET BİLİŞİM Teknik Servisi tarafından kabul edilmesi halinde özel şartlar geçerli olacaktır. Bu özel şartlar iki taraf arasında görüşme suretiyle belirlenecektir.
• Parça değişimi gerektiği durumlarda MÜŞTERİ parça bedelini ayrıca ödeyecektir.
• İl sınırları dışındaki müdahaleler için MÜŞTERİ yol ve konaklama ücretlerini ödeyecektir.
• MÜŞTERİ yukarıda belirtilen şartların birini, birkaçını ya da tümünü yerine getirmemesi sözleşmenin ihlali anlamını taşıyacaktır. Bu durumda  NET BİLİŞİM Teknik Servis elemanlarının verecekleri hizmetler ayrı bir ücrete tabi olacaktır.

IV- ÖZEL ŞARTLAR

• Bu sözleşme, MÜŞTERİ ve NET BİLİŞİM tarafından karşılıklı imzalanmasından ve ilk ödemenin yapılmasından sonra 1 yıl için geçerlidir.
• İşbu Bakım Anlaşması karşılığında MÜŞTERİ ekli listede sıralanan teçhizatının periyodik bakımı için her ay NET BİLİŞİM tarafından kesilecek KDV dâhil fatura bedelini nakit olarak ödeyecektir.
• İşbu anlaşmanın uygulanmasından kaynaklanacak ihtilafların çözümünde İstanbul Ticari Mahkemeleri yetkili olacaklardır. İstanbul’da ……/…/2013, ………… günü, saat ……..’de imzalanmıştır. —(—–) sayfa ve NET BİLİŞİM Teknik Servis Merkezi Tarifesinden ibarettir